Dotazník spokojnosti

Informácie o spracúvaní osobných údajov

 

V týchto informáciách sa dozviete ako nakladáme s Vašimi osobnými údajmi, ako nás môžete kontaktovať, ak máte otázky k spracúvaniu Vašich osobných údajov a ďalšie dôležité informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov. Odporúčame vám aby ste si tieto informácie dôkladne prečítali. Tieto informácie sa môžu občas meniť. Aktuálne informácie týkajúce sa spracúvania Vašich osobných údajov budú zverejnené na našich internetových stránkach www.florasystem.sk.

 

Pri spracúvaní Vašich osobných údajov sa riadime Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a súvisiacimi predpismi.

 

Prevádzkovateľ:

FLORASYSTEM, s.r.o. so sídlom Kamenná 11, Žilina, IČO: 476 125 41(ďalej len „my),

 email: [email protected],   tel.: 041/7246200

 

Osobné údaje ktoré spracúvame:

Meno, adresa  elektronickej pošty, údaje o nákupoch, údaje uvedené v dotazníku spokojnosti.

 

Na aký účel spracúvame Vaše osobné údaje:

Vaše osobné údaje spracúvame za účelom sledovania spokojnosti klientov a zvyšovania kvality poskytovaných služieb. Osobné údaje spracúvame na základe vášho súhlasu.  Súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať.

Ak ste našim zákazníkom môžeme Vám elektronickou poštou zaslať dotazník spokojnosti. V tomto prípade spracúvame Vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu, ktorým je zvyšovania kvality poskytovaných služieb. Máte právo kedykoľvek namietať voči spracúvaniu Vašich osobných údajov na účely prieskumu spokojnosti.

Overené zákazníkmi: Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme aj prostredníctvom emailových dotazníkov spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi. Tie Vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite. Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorým je zvyšovania kvality poskytovaných služieb.. Proti zasielaniu emailových dotazníkov môžete kedykoľvek vyjadriť námietku priamo v emaile s dotazníkom, kde je vložená možnosť zastavenia ich zasielania.  

 

Ako dlho Vaše osobné údaje uchovávame:

Vaše osobné údaje v súvislosti s dotazníkom spokojnosti budeme uchovávať  12 mesiacov po mesiaci, v ktorom bola  spätná väzba získaná. 

 

Ste povinný nám osobné údaje poskytnúť?

Vyplnenie dotazníka spokojnosti je dobrovoľné.

 

S kým budú Vaše osobné údaje zdieľané?

Sprostredkovatelia:

Spracúvanie Vašich osobných údajov môžeme v niektorých prípadoch zveriť našim dodávateľom služieb, teda sprostredkovateľom, ktorí spracúvajú Vaše osobné údaje v našom mene len na základe zdokumentovaných zmluvných pokynov.

Našimi sprostredkovateľmi sú:

-          Poskytovatelia IT služieb

-          Prevádzkovateľ internetových porovnávačov cien

 

Prenos osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii:

V súvislosti s využívaním online služieb môžu byť Vaše osobné údaje prenášané do tretích krajín alebo medzinárodných organizácií. Osobné údaje budú prenášané na základe Štandardných zmluvných doložiek a dodatočných záruk:

-          Microsoft Corporation

-          Mailchimp.com The Rocket Science Group, LLC

 

Aké máte práva?

 

Právo na odvolanie súhlasu

Súhlas so spracúvaním osobných údajov na zasielanie dotazníka spokojnosti  môžete kedykoľvek odvolať zaslaním písomnej žiadosti poštou na našu adresu alebo elektronicky na emailovú adresu [email protected]. Odhlásiť sa zo zasielania dotazníka spokojnosti môžete aj priamo v emailovej komunikácii, kde je vložená možnosť zastavenia ich zasielania. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na spracúvanie Vašich osobných údajov  pred jeho odvolaním. 

 

Právo namietať spracúvanie Vašich osobných údajov

Máte právo kedykoľvek namietať voči spracúvaniu Vašich osobných údajov na účely dotazníka pokojnosti zaslaním písomnej žiadosti poštou na našu adresu, elektronicky na emailovú adresu [email protected] alebo priamo v emailovej marketingovej informácii, kde je vložená možnosť zastavenia zasielania dotazníka spokojnosti.

 

Právo na prístup k Vašim osobným údajom

Máte právo na základe žiadosti získať od nás informácie aké osobné údaje o vás spracúvame a poskytnutie kópie Vašich osobných údajov. Práva tretích strán však týmto nemôžu byť obmedzené.

 

Právo na opravu alebo doplnenie osobných údajov

Osobné údaje musia byť správne, aktuálne a pravdivé. Máte právo na základe žiadosti na opravu nesprávnych a na doplnenie neúplných Vašich osobných údajov.  Uplatnením tohto práva nám pomôžete udržiavať Vaše osobné údaje správne a aktuálne.

 

Okrem niektorých zákonných výnimiek máte tiež nasledovné práva:

 

Právo na vymazanie osobných údajov

Máte právo na základe žiadosti požiadať o vymazanie Vašich osobných údajov, ak sa účel spracúvania skončil alebo sú osobné údaje spracúvané nezákonne.

 

Právo na obmedzenie spracúvania

Máte právo na základe žiadosti o blokovanie Vašich osobných údajov.

 

Právo na prenos Vašich osobných údajov

Máte právo na základe žiadosti získať Vaše osobné údaje ktoré o vás spracúvame v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo požiadať o prenos týchto osobných údajov ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné. Práva tretích strán však týmto nemôžu byť obmedzené.

 

Spôsob uplatňovania práv

Vaše práva môžete uplatniť zaslaním písomnej žiadosti poštou na našu adresu alebo elektronicky na emailovú adresu [email protected].

Na Vašu žiadosť týkajúcu sa spracúvania osobných údajov budeme odpovedať bez zbytočného odkladu v každom prípade do jedného mesiaca od jej doručenia. V osobitných prípadoch môže byť lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace, ale v každom prípade vás budeme o dôvodoch predĺženia lehoty informovať do jedného mesiaca od prijatia žiadosti. Informácie sa poskytujú bezplatne. Ak by však Vaše žiadosti boli neprimerané alebo často sa opakujúce môžeme požadovať primeraný administratívny poplatok za ich vybavenie.

 

Máte právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR, Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, email: [email protected]), ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s týmito podmienkami, prípadne platnou legislatívou.

 

Platné od 05.05.2026